Buku ini mengungkap berbagai aspek manajemen contact center yang patut menjadi perhatian dalam menjalankan operasional contact center. Disusun oleh praktisi berpengalaman dengan bahasa yang sederhana, sengga layak untuk dibaca dan dijadikan acuan bagi praktisi contact center.
Buku ini mengambil judul yang sama dengan pelatihan "First Step To Contact Center Services". Kehadiran buku ini memberikan gambaran mengenai berbagai aspek dalam pelayanan contact center. Buku ini dapat menjadi pegangan bagi agent contact center dalam melaksanakan tugasnya. Dapat digunakan sebagai acuan untuk sikap pelayanan contact center yang baik, mengenal pelanggan dan cara menangani pelan…
Buku Image of Jakarta ini memaparkan informasi dan mendokumentasikan berbagai potensi kekayaan budaya tradisional dengan memadukan gambar-gambar dan artikel-artikel yang berisi informasi singkat mengenai pariwisata di Jakarta.
Indonesia tidak seharusnya melupakan Baharuddin Lopa. Ia adalah seorang pendekar hukum yang tak pernah lupa. Lopa tak pernah alpa pada tanggung jawabnya sebagai makhluk ciptaan Tuhan yang harus menjalankan perintah-Nya untuk menebarkan kebaikan sesuai dengan peran yang diemban. Maka, Lopa tak pernah lupa bahwa ia adalah penegak hukum yang memiliki tanggung jawab penuh menegakkan keadilan di muk…
Sumber-sumber informasi seputar pengalaman dan kehidupan para nabi sangat terbatas. Jika kita mengandalkan nash-nash yang ada, alih-alih tentang hal-hal yang mendetil, cerita hidup mereka secara garis besar pun terkadang masih kabur dan simpang siur, banyak diperdebatkan dan dipertentangkan. Misalnya, tentang siapakah yang disembelih oleh Nabi Ibrahim, Ismail ataukah Ishak, sampai hari ini masi…